郴州市桂阳县:“一把手走流程”让“能办”走向“好办”

2021-05-13 14:26:18来源:海外网
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5月8日,在湖南省郴州市桂阳县政务中心税务窗口,县税务局局长李逍鸿化身“窗口工作人员”,为前来办税的群众办理相关手续。从预约办税、发票代开、完税证明开具等,李逍鸿都一一进行现场体验。

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在发票代开事项中,李逍鸿了解到纳税人在该事项的不同流程,需要在多个办税功能区来回跑,费时费力给群众带来不便。在结束一天税务窗口工作人员的体验生活后,李逍鸿提出相关部门要立即整改,精简办税材料、优化缴税流程,将服务前移,把群众的痛点、难点作为税务部门发力的着手点、发力点。第二天,材料查验室并入咨询台,跨区域涉税事项一窗办理,多个功能区整合成一个功能区,真正实现让办税人“只跑一次腿”。

这是桂阳县开展“一把手走流程”体验办事活动的一个缩影。今年4月底开始,桂阳县陆续组织发改局、税务局、民政局、自然资源局等20余个与群众办事密切相关的单位,邀请“一把手走流程”。他们将“转变角色”,以“申请人”的身份亲自体验办理本单位高频事项。从事前咨询到表格填写,从排队取号到事项办结,全程体验办事流程,体验企业和群众办事感受。以“窗口工作人员”的身份,直接受理本单位高频事项,为企业和群众提供全流程面对面服务。

“‘一把手走流程’就是为了让领导干部切身站在群众的视角考量评价,从而发现群众在办事过程中办理不便、效率不高、流程不优、运转不畅等问题,通过亲身体验办事过程中的堵点、难点,持续将企业群众办事难的“问题清单”,转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”,促进审批提速,从而达到‘以体验促改革’的目的。”县政务服务中心有关负责人说。(图文:李卓林 吴守首)

责编:张靖雯

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